通过串联两个技能来运行投诉解决工作流程。读取投诉，收集上下文，草拟回复，并建议修复方案以防止再次发生。

解析参数：

• EMAIL_OR_TICKET_ID（可选）— Gmail 线程 ID、HubSpot 工单 ID 或 "latest" 以提取最新的未解决投诉。如果省略，请负责人粘贴投诉文本。

第1步 — 加载投诉（ticket-deflector）

使用 ticket-deflector 技能工作流程：

1. 如果给出了 ID：从 Gmail 或 HubSpot 提取完整线程。
2. 如果是 "latest"：提取最新未解决的 HubSpot 工单或标记为投诉/支持的 Gmail 线程。
3. 如果都没有：要求负责人直接粘贴投诉文本。
4. 识别：客户姓名、订单/账户信息、他们不满的原因、他们要求什么。

第2步 — 提取上下文

1. 在 HubSpot 中搜索客户历史记录：过往购买、先前投诉、交易阶段、终生价值。
2. 在 PayPal 中搜索相关交易：订单状态、退款历史、争议状态。
3. 总结："这是一位{新/老}客户，消费额${终生价值}，有{0/N}次先前投诉。他们当前的问题是{一句话}。"

第3步 — 草拟回复（ticket-deflector）

使用 ticket-deflector 技能工作流程进行语气匹配的回复：

1. 根据严重程度和客户历史记录草拟回复：
   • 首次投诉且高 LTV 的客户 → 共情、慷慨
   • 重复投诉者 → 专业、坚定、以解决方案为中心
   • 攻击性语气 → 专业、简洁、设定界限
2. 包含：确认、解释（如已知）、解决方案提议、下一步。
3. 向负责人呈现草稿。不发送。

第4步 — 建议运营修复方案（customer-pulse）

1. 检查此投诉是否与已知主题匹配（来自之前的 /customer-pulse-check 运行或 HubSpot 中的类似投诉）。
2. 如果是模式："这是本月关于{问题}的第{N}次投诉。建议考虑：{具体的运营变更}。"
3. 如果是孤立的："这看起来是个别事件。未检测到模式。"

连接器故障

如果 Gmail 和 HubSpot 均无法访问，请负责人粘贴投诉文本——本技能可通过手动输入工作。如果缺少 PayPal，跳过交易查找并注明"PayPal 未连接 — 订单状态不可用，仅根据投诉文本处理。"

审批关卡

• 未经负责人明确批准，绝不发送回复。 仅提供草稿。
• 绝不自动发放退款或信用额度。 呈现选项；由负责人决定。
• 未经负责人确认，绝不关闭工单或解决争议。

输出

呈现客户上下文摘要、草拟的回复以及任何基于模式的运营建议。询问："想发送此回复、编辑它，或以不同方式处理？"