客户脉搏

快速开始

提问："这个月客户感受如何？"

Claude 提取过去30天的争议、工单、电子邮件线程和 Intercom 对话，将其分组为3-5个主题并附带逐字证据，然后提供"本周做这三件事"的行动列表。

要包含谷歌/Yelp 评论，触发后粘贴它们——或者说"我有一些评论要添加。"

工作流程

1. 设置日期窗口。 默认：过去30天。如果用户指定了范围，则使用该范围。

2. 提取 PayPal 争议。 获取窗口期内开启的争议。如果 PayPal API 返回速率限制错误，跳过并将 PayPal：速率受限 — 未包含 添加到来源部分。不要重试；不要报错。参见 reference/gotchas.md 了解速率限制模式。

3. 提取 HubSpot 工单和反馈。 获取未结和最近关闭的工单。如果存在0个工单，记录 HubSpot 工单：0 并继续——不要显示警告。

4. 提取 Gmail 线程。 搜索窗口期内包含以下关键词的线程：退款 取消 不满意 问题 麻烦 失望 沮丧 损坏 迟到 慢 错误 缺失。提取主题行和每个线程1-2句摘录。

5. 提取 Intercom 对话。 调用 search_conversations 获取未结和最近关闭的对话。然后对返回的每个对话 ID 调用 get_conversation 以访问完整的 conversation_parts。提取 author.type === 'user' 的部分——这些是客户消息。排除 author.type 为 admin 或 bot 的部分。

6. 接受粘贴的评论（可选）。 如果用户粘贴谷歌或 Yelp 评论文本，将其纳入来源池，标记为 [评论]。无需连接器。

7. 提取主题。 将所有证据分组为3-5个重复出现的主题。每个主题必须包括：

   • 一句话标签（例如"配送延误导致重复投诉"）
   • 2-3条逐字引用，附带来源标签：[PayPal]、[HubSpot]、[Gmail]、[Intercom] 或 [评论]
   • 信号计数（有多少项触及此主题）

   逐字引用是不可协商的——切勿改写。参见 reference/gotchas.md 了解逐字引用反模式。

8. 生成"做这三件事"列表。 按信号计数对主题排序。选取前3个，为每个主题撰写一个具体的、负责人可执行的步骤。格式为编号清单。

9. 交付报告。 按顺序使用以下章节组织输出：

   • 标题 — H2 显示"客户脉搏"和日期范围。
   • 已提取来源 — 项目符号列表，显示每个来源的信号计数（PayPal 争议、HubSpot 工单、Gmail 线程、Intercom 对话、粘贴的评论）。注明任何被限速跳过的来源。
   • 主题 — 对于每个主题，显示加粗编号的主题标签和信号计数，后跟两条逐字引用作为块引用，每条注明来源。
   • 本周做这三件事 — 三个具体、负责人可执行步骤的编号列表，每个步骤与一个顶级主题相关联。

   如需完整的工作示例，参见 reference/examples/example-report.md。

审批关卡

本技能为只读——不发布、发送、回复或修改任何记录。无需审批关卡。

参考

• reference/gotchas.md — PayPal 速率限制、HubSpot 空状态、逐字引用要求、Gmail 关键词漂移
• reference/examples/example-report.md — 完整的工作示例输出