一个业务运营插件，主要设计用于 Anthropic 的智能桌面应用 Cowork —— 不过它也适用于 Claude Code。帮助进行供应商管理、流程文档化、变更管理、容量规划、合规追踪和资源规划。适用于任何运营团队 —— 独立使用时依靠你的输入，连接你的 ITSM、项目追踪器和其他工具后会变得更加强大。
claude plugins add knowledge-work-plugins/operations通过斜杠命令调用的显式工作流：
| 命令 | 描述 |
|---|---|
/vendor-review |
评估供应商 —— 成本分析、风险评估、合同摘要和续约建议 |
/process-doc |
记录业务流程 —— 流程图、RACI 矩阵、SOP 和运行手册 |
/change-request |
创建变更管理请求 —— 影响分析、回滚计划、审批路由 |
/capacity-plan |
规划资源容量 —— 工作负载分析、人员编制建模、利用率预测 |
/status-report |
生成状态报告 —— 项目更新、KPI、风险以及面向领导层的行动项 |
/runbook |
创建或更新运营运行手册 —— 针对重复性任务的分步流程 |
所有命令均可独立使用（提供上下文和详细信息），并可通过 MCP 连接器增强功能。
Claude 在相关时会自动使用的领域知识：
| 技能 | 描述 |
|---|---|
vendor-management |
评估、比较和管理供应商关系 —— 合同、绩效、风险 |
process-optimization |
分析和改进业务流程 —— 识别瓶颈、减少浪费、简化工作流 |
change-management |
规划并执行组织或技术变更 —— 沟通、培训、采纳 |
risk-assessment |
识别、评估和缓解运营风险 —— 风险登记册、影响分析、控制措施 |
compliance-tracking |
追踪合规要求 —— 审计、认证、监管截止日期、政策遵守情况 |
resource-planning |
规划并优化资源分配 —— 容量、利用率、预测、预算 |
/vendor-review提供供应商名称、合同详细信息或上传提案。获取包含成本分析、风险标记和建议的结构化评估。
/process-doc employee offboarding描述流程或向我逐步说明。获取包含流程图、RACI 矩阵和分步流程的完整 SOP。
/change-request描述变更内容。获取影响分析、风险评估、回滚计划和沟通模板，准备提交审批。
/capacity-plan上传团队数据或描述你的资源。获取利用率分析、瓶颈识别和人员编制建议。
/status-report我将从你连接的工具中提取更新（或向你询问信息），并生成一份包含 KPI、风险和下一步计划的精炼状态报告。
/runbook monthly close process向我逐步说明一次流程。我会将其记录为可重复执行的运行手册，包含检查清单、故障排除和升级路径。
每个命令和技能无需任何集成即可使用：
| 你能做什么 | 独立使用 | 连接增强功能 |
|---|---|---|
| 供应商评估 | 提供详细信息，上传提案 | 采购、知识库 |
| 流程文档化 | 描述流程 | 知识库（现有文档） |
| 变更请求 | 描述变更内容 | ITSM、项目追踪器 |
| 容量规划 | 上传数据，描述团队 | 项目追踪器（工作负载数据） |
| 状态报告 | 手动提供更新 | 项目追踪器、聊天、日历 |
| 运行手册 | 逐步说明流程 | 知识库、ITSM |
如果你看到不熟悉的占位符或需要检查已连接了哪些工具，请参阅 CONNECTORS.md。
连接你的工具以获得更丰富的体验：
| 类别 | 示例 | 启用功能 |
|---|---|---|
| ITSM | ServiceNow, Zendesk | 工单管理、变更请求、事件追踪 |
| 项目追踪器 | Asana, Jira, monday.com | 项目状态、资源分配、任务追踪 |
| 知识库 | Notion, Confluence | 流程文档、运行手册、策略 |
| 聊天 | Slack, Teams | 团队协调、审批、状态更新 |
| 日历 | Google Calendar, Microsoft 365 | 会议安排、截止日期追踪 |
| 电子邮件 | Gmail, Microsoft 365 | 供应商通信、审批 |
请参阅 CONNECTORS.md 获取支持的完整集成列表。
在 operations/.claude/settings.local.json
中创建设置文件进行个性化配置：
{
"company": "Your Company",
"team": "Operations",
"reportingCadence": "weekly",
"approvalChain": ["Manager", "Director", "VP"],
"complianceFrameworks": ["SOC 2", "ISO 27001"],
"fiscalYearStart": "January"
}如果未配置，插件将以交互方式向你询问这些信息。