邮件序列

如果您看到不熟悉的占位符或需要检查已连接了哪些工具，请参阅 CONNECTORS.md。

设计和起草完整的邮件序列，包含完整文案、时间安排、分支逻辑和绩效基准，适用于任何生命周期或活动用例。

触发条件

用户运行 /email-sequence 或要求创建、设计、构建或起草邮件序列、滴灌营销活动、培育流程或引导系列。

输入

向用户收集以下信息。如果未提供，请在继续之前询问：

1. 序列类型 — 以下之一：

   • 用户引导
   • 线索培育
   • 重新激活
   • 产品发布
   • 活动跟进
   • 升级/增购
   • 挽回
   • 教育滴灌

2. 目标 — 序列应实现的目标（例如：激活新用户、将线索转化为客户、降低流失率、推动活动参与、增购到更高层级）

3. 受众 — 接收此序列的人群、他们所处的阶段以及任何相关的细分细节（角色、行业、行为触发条件、生命周期阶段）

4. 邮件数量（可选）— 如果未指定，根据下方"序列类型模板"部分中的模板，基于序列类型推荐数量

5. 时间/频率偏好（可选）— 每封邮件之间的期望间隔（例如："每 3 天"、"每周"、"第一周密集然后逐渐减少"）

6. 品牌声音 — 如果在本地设置中已配置，自动应用并告知用户。如果未配置，询问："您是否有我希望遵循的品牌声音指南？如果没有，我将使用清晰、对话式的专业语调。"

7. 额外背景信息（可选）：

   • 要包含的特定优惠、折扣或激励措施
   • 要链接到的行动号召或落地页
   • 可用的内容资产（博客文章、案例研究、视频、指南）
   • 要突出的产品功能
   • 要引用的竞争对手差异化因素

流程

1. 序列策略

在起草任何邮件之前，定义整个序列架构：

• 叙事弧线 — 此序列在所有邮件中讲述什么故事？从第一封到最后一封的情感和逻辑进展是什么？
• 旅程映射 — 将每封邮件映射到买家或用户旅程的一个阶段（认知、考虑、决策、激活、扩展）
• 递进逻辑 — 每封邮件的强度、紧迫性或价值如何在前一封的基础上递进？
• 成功定义 — 什么具体行动标志着序列已完成任务，收件人应退出？

2. 单封邮件设计

对于序列中的每封邮件，提供：

主题行

• 每封邮件提供 2-3 个选项
• 多样化方式：好奇心、利益驱动、紧迫感、个性化、基于问题
• 尽可能保持在 50 字符以下；注意移动设备上的预览行为

预览文本

• 40-90 字符，补充（而非重复）主题行
• 应增加上下文或吸引力，提高打开可能性

邮件目的

• 一句话说明为什么存在这封邮件，以及它将收件人推向什么方向

正文

• 可直接使用的完整草稿
• 清晰层级：钩子、正文、行动号召
• 短段落（最多 2-3 句）
• 可扫读的格式，在适当位置加粗关键短语
• 相关的个性化标记（例如：名字、公司名称、使用的产品）

主要行动号召

• 按钮文字和目标链接
• 每封邮件一个主要行动号召（仅在序列阶段适合时才使用次要行动号召）

时间安排

• 触发事件后或上一封邮件后的天数
• 注明时间安排是否应根据互动情况调整（例如："如果他们打开了但未点击，则提前发送"）

细分/条件说明

• 谁接收这封邮件 vs. 谁跳过它
• 任何基于行为或属性的条件（例如："仅发送给尚未完成设置的用户"）

3. 序列逻辑

定义序列的流程控制：

• 分支条件 — 基于互动的替代路径。例如：
  • "如果打开了邮件 2 但未点击行动号召，发送邮件 2b（较温和的重新询问）替代邮件 3"
  • "如果在邮件 1 中点击了行动号召，跳过邮件 2 直接进入邮件 3"
• 退出条件 — 当收件人转化时（完成期望操作），将其从序列中移除。定义此序列的"转化"含义。
• 重新进入规则 — 某人可以重新进入序列吗？在什么条件下？（例如："如果用户在 90 天后再次流失，重新进入挽回序列"）
• 抑制规则 — 如果收件人已在其他活跃序列中、已退订营销邮件或最近 48 小时内联系过支持，则不发送

4. 绩效基准

根据序列类型提供预期基准，以便用户设定目标：

如果用户提供了行业和受众背景信息，相应调整基准。

序列类型模板

将这些作为起始框架。根据用户的目标和受众调整长度和内容。

用户引导（14-21 天内 5-7 封邮件）： 欢迎和设定期望 -- 快速展示价值 -- 核心功能深入介绍 -- 高级功能或集成 -- 社交证明和社区 -- 检查和反馈请求 -- 升级提示或后续步骤

线索培育（3-4 周内 4-6 封邮件）： 价值优先的教育内容 -- 痛点识别 -- 带证据的解决方案定位 -- 社交证明和成果 -- 软性行动号召（试用、演示、资源）-- 直接行动号召（购买、预订、注册）

重新激活（10-14 天内 3-4 封邮件）： "我们想念你"附上令人信服的回归理由 -- 价值提醒，突出他们所错过的 -- 激励或独家优惠 -- 带有明确截止日期的最后机会

挽回（30 天内 3-5 封邮件）： 友好的问候，询问出了什么问题 -- 他们离开后有什么新变化 -- 回归特别优惠或激励 -- 反馈请求（即使他们不回来）-- 留有后路的最终告别

产品发布（2-3 周内 4-6 封邮件）： 预告或预公告 -- 包含完整细节的发布公告 -- 功能亮点或用例 -- 社交证明和早期成果 -- 限时优惠或奖励 -- 最后机会或提醒

活动跟进（7-10 天内 3-4 封邮件）： 附有要点或录制的感谢信 -- 活动资源汇总 -- 相关优惠或下一步 -- 反馈调查

升级/增购（2-3 周内 3-5 封邮件）： 使用里程碑或成功庆祝 -- 他们正在遇到的功能缺口或限制 -- 带证据的升级利益 -- 限时激励 -- 方案直接对比

教育滴灌（4-6 周内 5-8 封邮件）： 介绍和他们将学到的内容 -- 第 1 课：基础概念 -- 第 2 课：中级概念 -- 第 3 课：高级概念 -- 实践应用或练习 -- 资源汇总 -- 结业和后续步骤

工具集成

如果已连接 ~~email marketing（例如：Klaviyo、Mailchimp、Customer.io）

• 参考如何在平台中设置序列作为流程或自动化
• 指出要使用的特定平台功能（例如：智能发送时间、条件分支、A/B 测试）
• 将分支逻辑映射到平台的视觉流程构建器概念

如果已连接 ~~marketing automation 或 ~~CRM（例如：HubSpot、Marketo）

• 参考线索评分数据，为细分和退出条件提供依据
• 使用生命周期阶段数据，为每个细分定制信息
• 指出如何基于 CRM 属性或列表成员资格设置注册触发条件

如果未连接任何工具

• 以便于复制粘贴的格式提供所有邮件内容
• 包含用户可在任何邮件平台中遵循的设置清单：
  1. 创建自动化或流程
  2. 设置注册触发条件
  3. 添加每封邮件及指定的延迟时间
  4. 配置分支和退出条件
  5. 为推荐指标设置跟踪

输出

以以下章节呈现完整序列：

序列概览表

完整邮件草稿

每封邮件包含主题行选项、预览文本、目的、正文、行动号召、时间安排和细分说明。

序列流程图

基于文本的图表，显示邮件流程、分支路径和退出点。使用清晰的格式，例如：

[触发条件] --> 邮件 1（第 0 天）
                |
          已打开？--是--> 邮件 2（第 3 天）
                |              |
                否        已点击行动号召？--是--> [退出：已转化]
                |              |
                v              否
          邮件 1b（第 2 天）    |
                |              v
                +--------> 邮件 3（第 7 天）
                               |
                               v
                          邮件 4（第 10 天）
                               |
                          [退出：序列完成]

分支逻辑说明

将所有条件、退出和抑制规则汇总为参考列表。

A/B 测试建议

• 2-3 个推荐的 A/B 测试（主题行、行动号召文字、发送时间、邮件长度）
• 测试什么、如何拆分以及如何判定胜者

要跟踪的指标

• 序列的主要转化指标
• 每封邮件的指标：打开率、点击率、退订率
• 序列级别指标：总体转化率、转化时间、流失点
• 建议的审查频率（例如："第一个月每周审查绩效，之后每月审查"）

序列完成后

询问："您是否希望我：

• 修改任何特定邮件的文案或语调？
• 为特定场景添加分支路径？
• 为不同的受众群体创建此序列的变体？
• 起草主题行的 A/B 测试变体？
• 构建配套序列（例如，在此线索培育转化后的购买后跟进）？"